IT Service Manager – Externe Dienstleister & Servicekoordination (m/w/d)

• Steuerung externer Dienstleister durch operative Schnittstelle zu mehreren IT-Dienstleistern.
• Überwachung der Einhaltung vertraglich vereinbarter Leistungen (SLA-/KPI-Monitoring).
• Vertretung der IT-Leitung in Service-Review-Terminen mit Dienstleistern und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen.
• Eskalationsstelle bei Störungen, Verfügbarkeitsproblemen und Kommunikationsbrüchen zwischen Dienstleistern.
• Koordination bei Störungen, die mehrere Anbieter betreffen oder nicht eindeutig zugeordnet sind.
• Sicherstellung, dass Eskalations- und Kommunikationswege eingehalten und Störungen zeitnah behoben werden.
• Analyse von systemischen Problemen gemeinsam mit Dienstleistern und Unterstützung bei nachhaltiger Lösung.
• Etablierung und Pflege von Prozessen nach ITIL (z. B. Incident, Service Request, Change).
• Aufbau transparenter Schnittstellen zwischen IT, Dienstleistern und Fachbereichen.
• Unterstützung bei der Einführung oder Optimierung von Self-Service-Angeboten, Servicekatalog und Wissensdatenbank.
• Pflege einer übersichtlichen Service-Landschaft mit Verantwortlichkeiten, SLAs und Leistungsinhalten.
• Regelmäßige Abstimmung mit den Fachbereichen zu Servicebedarf, -zufriedenheit und neuen Anforderungen.
• Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für die IT-Leitung – z. B. bei Vertragsverlängerungen, neuen Serviceanforderungen oder Eskalationen.
• Mitwirkung bei der Festlegung organisatorischer / prozessualer Maßnahmen zur IT-Sicherheit und deren Umsetzung.
• Identifikation kritischer IT-Services und Bewertung von Risiken im Rahmen des BCM-Prozesses.
• Mitwirkung bei der Abstimmung und Pflege von IT-spezifischen Notfall- und Wiederanlaufplänen in Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Fachbereichen.

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL Foundation von Vorteil).
• Vertraut mit typischen Technologien im Umfeld von IT-Infrastruktur, ERP-Systemen, M365, Netzwerkbetrieb, Azure.
• Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister und ausgelagerter IT-Betriebsmodelle.
• Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools.
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen, insbesondere in Richtung externer Dienstleister.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Verständnis für Prioritäten und Zusammenhänge in einem Versorgungsunternehmen.
• Teamorientiert und lösungsorientiert im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.

• Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines serviceorientierten IT-Managements.
• Direkte Zusammenarbeit mit der IT-Leitung und kurze Entscheidungswege.
• Arbeitsplatz mit hoher Relevanz für den sicheren Betrieb kommunaler Infrastrukturen.
• Fortbildungsmöglichkeiten, z. T. Arbeit im Home-Office und eine moderne Arbeitsumgebung.
• Leistungsgerechte Bezahlung nach dem TV-V.
• Altersversorgung sowie Sozialleistungen.
• Förderung von Gesundheitsmaßnahmen und Fitnessstudiozuschuss.
• Job-Rad.

Die EnergieSüdwest AG ist ein regionales Energiedienstleistungsunternehmen mit den Sparten Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und Erneuerbare Energien.

Für unser Tochterunternehmen Energie Südpfalz Shared Service GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter im Messwesen (m/w/d)