Service Desk Engineer (w/m/d)
GEBIT Solutions GmbH (Job via XING.com)
📍 Düsseldorf
📑 Unbefristeter Vertrag
⏱ Vollzeit
🖥 IT & Tech
💼 Professional
Branche
IT & Internet
Aufgaben
- Übernahme der Gesamtverantwortung für das Defect Management innerhalb der IT-Projekte.
- Annahme und Bearbeitung von Benutzeranfragen gemäß internen Richtlinien sowie Erstellung von Berichten zu Anfragen, Bearbeitungszeiten und Support-Aktivitäten.
- Unterstützung und Beratung von Nutzern bei technischen Fragestellungen sowie proaktive Überwachung von IT-Systemen zur Fehlerprävention.
- Analyse und Behebung technischer Probleme im Bereich Software, Hardware und Netzwerke unter Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs).
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken, Handbüchern und FAQs.
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften.
- Übernahme der Warenannahme, Überprüfung von Lieferungen auf Vollständigkeit und Zustand sowie Lagerverwaltung inklusive Organisation und Dokumentation des Lagerbestands.
- Unterstützung der Standortorganisation rund um die Infrastruktur am Standort.
Hard skills
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk wünschenswert.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, MS Office, Netzwerken und idealerweise ITSM-Tools.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamgeist.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits
- Unbefristete Anstellung mit 30 Urlaubstagen.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung.
- Agiles Arbeiten in kleinen Teams auf Augenhöhe.
- Individuelle Schulungsmöglichkeiten über die GEBIT-Academy, Communities of Practice, Konferenzen und externe Angebote.
- Monatlich zwei Tage für Weiterbildung (GEBIT Freitage) und die Verwirklichung eigener Projekte sowie Freiraum für eigene Ideen.
- Firmen- & Teamevents, z. B. 2 x im Monat gemeinsames Mittagessen und mehrtägige Sommerkonferenz inkl. Familie.
- Kostenfreie Unterkunft im Workation-Office in Lissabon.
- Jobradleasing & Mobilitätsunterstützung.
- Snacks, Getränke und jede Menge Feel-Good im Office.