Service Level Manager (m/w/d)
Ratiodata SE
⚡ Summary ⚡
🚀 Als serviceorientierter Profi steuerst du souverän Servicevereinbarungen und bringst alle Beteiligten an einen Tisch.
🔍 Dein analytisches Geschick ermöglicht es dir, Kundenanforderungen frühzeitig zu erkennen und in tragfähige Lösungen zu übersetzen.
💼 In Münster erwartet dich ein Unternehmen, das in der IT-Servicemanagement-Branche mit komplexen Kundenumfeldern arbeitet.
📍 Münster
📑 Permanent contract
⏱ Full time
🖥 IT & Tech
💡 Marketing & PR
💼 Entry
💼 Professional
Industry
IT & Internet
Tasks
- Du steuerst Servicevereinbarungen (z. B. SLAs, Leistungsscheine) souverän und bringst dabei Kund:innen, Service Owner und Product Owner an einen Tisch.
- In der Transition-Phase neuer Services übernimmst Du Verantwortung und sorgst für einen reibungslosen Start.
- Anforderungen der Kund:innen erkennst Du frühzeitig, analysierst sie präzise und übersetzt sie in tragfähige Lösungen.
- Die Qualität unserer Services hast Du stets im Blick – Du steuerst aktiv nach und stellst sicher, dass Vereinbartes auch gelebt wird.
- Mit Deinem Blick fürs Ganze entwickelst Du unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter und bringst neue Impulse ein.
- Informationslücken oder Unklarheiten in der Leistungserbringung identifizierst Du schnell und schließt sie nachhaltig.
- Du pflegst eine vertrauensvolle Kommunikation mit unseren Kund:innen und stärkst die Zusammenarbeit langfristig.
- Gemeinsam mit dem Account Management arbeitest Du daran, Kundenbeziehungen strategisch auszubauen.
Hard skills
- Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Servicemanagement mit – idealerweise in komplexen Kundenumfeldern.
- ITIL, Projekt- und Prozessmanagement sind für Dich keine Buzzwords, sondern gelebte Praxis.
- Dein Denken ist klar service- und kundenorientiert – dabei verlierst Du nie den Blick für das Produkt.
- In der Kommunikation überzeugst Du mit Empathie, Klarheit und Verhandlungsgeschick.
- Du handelst lösungsorientiert, interpretierst Kennzahlen sicher und nutzt sie zur Steuerung und Weiterentwicklung.
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
- Hansefit Firmenfitness
- Weiterbildungsangebote
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- JobBike & weitere Benefitprogramme
- kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem
Wir sind:
Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.
Contact Person
Celine, Anna & Marlene
Recruiter:innen
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