Teamlead After Sales (w/m/d) mit 100% Homeoffice
Finanzguru by dwins GmbH (Job via XING.com)
📍 Frankfurt am Main
💰 48,000–80,000 € gross/year
📑 Permanent contract
⏱ Full time
🏦 Finance & Insurance
📣 Sales
💼 Lead
💼 Professional
Startup
Industry
Tasks
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines hochmotivierten Customer Success Teams.
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Reduzierung von Stornofällen und zur Steigerung der Kundenbindung.
- Analyse von Kundenfeedback und -verhalten zur Ableitung datenbasierter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Optimierung von Prozessen und Automatisierung von Workflows für eine effiziente und skalierbare Kundenbetreuung.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Marketing zur Gewährleistung einer ganzheitlichen Customer Experience.
- Durchführung von Performance-Analysen und Ableitung gezielter Maßnahmen zur Verbesserung der Team- und individuellen Zielerreichung.
- Coaching, Motivation und Weiterentwicklung des Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
Hard skills
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Versicherungsbereich, idealerweise mit Fokus auf Kundenbetreuung oder After Sales.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams, vorzugsweise im Customer Success oder Retention Management.
- Starkes Gespür für Kund:innen und Fähigkeit, deren Zufriedenheit und Loyalität gezielt zu steigern.
- Datengetrieben und analytisch stark – Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung KPI-basierter Maßnahmen.
- Kommunikativ, empathisch und Freude daran, das Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Lösungsorientiert, unternehmerisch denkend mit innovativen Ideen zur Optimierung von Prozessen und Kundeninteraktionen.
- Echtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, verschiedene Projekte und Prioritäten souverän zu managen.
Benefits
- Startup-Mentalität & Impact – Möglichkeit, ein innovatives FinTech-Start-up aktiv mitzugestalten.
- Flexibilität & Remote-Option – Selbst entscheiden, von wo gearbeitet wird: überall in Deutschland mit der benötigten Flexibilität.
- Lernen & Weiterentwicklung – Steile Lernkurve, herausfordernde Projekte und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Teamkultur & Zusammenarbeit – Motiviertes Team mit flachen Hierarchien, Transparenz und offener Unternehmenskultur.
- Vergütung & Benefits – 48.000€ - 60.000€ Fix (OTE 70.000€ - 80.000€) und ergänzende Benefits.