Teamlead Customer Care (m/w/d)

• Du übernimmst die Leitung unseres engagierten Customer Care-Teams und bist gleichzeitig mitten im Geschehen – du denkst mit, handelst aktiv und bringst neue Impulse ein.
• Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice auf höchstem Niveau bleibt, entwickelst innovative Lösungen und stehst deinem Team im direkten Kundenkontakt zur Seite.
• Du analysierst bestehende Abläufe, setzt gezielte Maßnahmen und packst selbst mit an, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Du nutzt relevante Kennzahlen, um Serviceprozesse zu bewerten und Optimierungspotenziale abzuleiten.
• Du förderst dein Team durch gezielte Weiterentwicklungsmaßnahmen, stehst als Mentor zur Seite und gehst mit gutem Beispiel voran.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses und kundenorientiertes Zusammenspiel sicherzustellen.

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition.
• Du lebst Kundenservice und bist nicht nur Stratege, sondern auch Macher – du packst aktiv mit an.
• Du trittst souverän auf und kannst dein Team sowie Kunden gleichermaßen begeistern.
• Du hast Freude daran, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse weiterzuentwickeln.
• Du bist ein inspirierender Teamlead mit Motivation und Begeisterungsfähigkeit.
• Du bringst Erfahrung mit gängigen CRM- und Ticketing-Systemen mit.
• Du arbeitest gerne in einem interdisziplinären Umfeld und überzeugst mit Verhandlungsgeschick.

• Vielfältige und herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen und innovativen Umfeld.
• Attraktives Vergütungsmodell mit leistungsorientierten Boni, die deinen Einsatz belohnen.
• Betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Benefits, die deine Zukunft absichern.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, für eine optimale Work-Life-Balance.
• Ein motiviertes und engagiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Mobilitätsangebote wie ein Jobbike.

Die Bertschat & Hundertmark Unternehmensgruppe berät und unterstützt namhafte Unternehmen beim Personalumbau. Unsere Experten entwickeln und implementieren innovative und sozialverträgliche Konzepte und sichern deren erfolgreiche Realisierung durch kompetente Projektabwicklung.

Die B&H Placement Personalberatung GmbH unterstützt als Teil der Bertschat und Hundertmark Unternehmensgruppe Fach- und Führungskräfte auf der Suche nach neuen beruflichen Perspektiven.

Zur Verstärkung für unseren Standort Hamburg suchen wir eine/n

Junior Projektkoordinator/in (m/w/d)

in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt