IT Servicemanagerin / IT Servicemanager (m/w/d) für Anwendungen der BayernCloud Schule
Staatsinstitut für Schulqualität und Bildungsforschung (Job via XING.com)
📍 München
🏡 Partially Remote
💰 47,500–70,500 € gross/year
📑 Permanent contract
⏱ Full time
🖥 IT & Tech
💼 Professional
Industry
Education, Training
Tasks
- Koordinative Verantwortung der Service-Betreuung für die Angebote Messenger und Drive mit Office
- Umsetzung verschiedener ITSM-Prozesse nach ITIL (z. B. Incident-Management, Change-Management, Release-Management, Test-Management)
- Koordinative Verantwortung und fachliche Mitarbeit für Anpassungs- und Weiterentwicklungsarbeiten der Services zur Sicherstellung sowie Steigerung der Nutzerzufriedenheit
- Koordinierung des behördenübergreifenden Fachteams inklusive Lösungs‑ und Eskalationsmanagement, Kommunikation und Moderation
- Steuerung von externen Dienstleistern und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen und Servicequalität
- Fachliche Mitarbeit bei der Erstellung von Dokumentationen
- Koordination und fachliche Unterstützung des Supports der Anwendung (z. B. Second-Level-Support)
- Verwaltung von Ressourcen, Übernahme der kaufmännischen Verantwortung inklusive Budget‑ und Ressourcenplanung, Durchführung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen sowie organisatorischen Aufgaben (z. B. Dokumentation, Aktenführung, Berichterstattung)
- Betreuung von Vergabeverfahren zur Beschaffung z. B. von externen Dienstleistungen
Hard skills
- Abgeschlossenes Master-Studium (oder vergleichbarer Abschluss) in einer einschlägigen Fachrichtung (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Wirtschaftsmathematik oder verwandte Studiengänge)
- Nachgewiesene mehrjährige Erfahrungen im IT-Service-Management oder IT‑Projekt-Management
- Zertifizierung aus dem Bereich IT-Service-Management (z. B. ITIL) oder Projekt-Management (z. B. Prince2 oder PMP) ist wünschenswert
- Erfahrung in der Arbeit mit Jira und Confluence ist wünschenswert
- Fachkenntnisse aus den Bereichen Programmierung und Architektur von Web- bzw. Cloud-Anwendungen sind wünschenswert
- Bereitschaft zur fachlichen Einarbeitung in die Anwendung und Fähigkeit zu konzeptioneller Arbeit
- Sicheres Urteilsvermögen und überzeugendes Auftreten
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucks- und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch
- Gute mündliche und schriftliche Ausdrucks- und Kommunikationsfähigkeit in Englisch
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, selbstständige, proaktive und sorgfältige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit sowie Kooperations- und Teamfähigkeit
- Erfahrungen bei der Planung und Durchführung von Schulungen (insbesondere im Bereich E-Learning) sowie der Erstellung begleitender Unterlagen (insbesondere Tutorials)
Benefits
- Zeitlich und örtlich flexibles Arbeiten mit bis zu drei Tagen Homeoffice
- Ein sehr gutes Betriebsklima und kollegiales Team
- Klar geregelte Arbeitszeiten mit Überstundenregelung
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr, der 24.12. und der 31.12. sind zudem zusätzlich frei
- Eine interessante Tätigkeit im staatlichen Digitalisierungsumfeld mit Fokus auf Digitalisierung des bayerischen Bildungswesens
- Die Möglichkeit für persönliche Weiterbildung und Wissenstransfer im Team