IT-Support Engineer / PSA-Software (m/w/d)

• Du unterstützt unsere Fachhandelspartner bei technischen Fragen zu PSA-Software-Lösungen (Professional Services Automation) – per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System.
• Du identifizierst und behebst technische Probleme im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Du begleitest die Implementierung und Wartung von PSA-Software-Lösungen und hilfst unseren Fachhandelspartnern, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
• Du stellst sicher, dass Support-Anfragen effizient und nach bewährten ITIL-Standards bearbeitet werden.
• Du dokumentierst Support-Anfragen und entwickelst Lösungen weiter, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um schnelle und nachhaltige Lösungen zu bieten.
• Du unterstützt unsere Fachhandelspartner bei der Nutzung unserer Software und gibst dein Wissen weiter.

• Ausbildung im IT-Bereich, Informatik-Studium oder mehrjährige Erfahrung in einem vergleichbaren Umfeld.
• Mehrjährige Praxis im technischen Support oder Vertrieb, idealerweise in einem ITIL-basierten Umfeld.
• Erfahrung mit PSA- oder ITSM-Software (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS, Autotask, TOPdesk, ManageEngine).
• Du erkennst schnell die Ursache von Problemen und findest clevere Lösungen.
• Du kannst komplexe IT-Themen verständlich erklären und bist serviceorientiert.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast ein sicheres Auftreten, bist geduldig und belastbar – und bewahrst auch bei kniffligen Support-Anfragen einen kühlen Kopf.
• Du liebst es, auch knifflige Herausforderungen zu meistern und bringst immer neue Ideen mit.

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit Menschen, die ihre Arbeit lieben und Teamwork leben.
• Ein offenes und unkompliziertes Arbeitsumfeld, in dem Du Dich wohlfühlen kannst.
• Mitgestaltungsmöglichkeiten: Du kannst aktiv dazu beitragen, unser wachsendes Unternehmen voranzubringen – mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und offenen Türen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Chance, schnell Verantwortung zu übernehmen.
• Attraktive Bezahlung und umfangreiche Sozialleistungen – egal ob in Voll- oder Teilzeit.
• Wir bieten Dir kontinuierliche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten, um Deine Spezialisierungen zu fördern.
• Bei uns bekommst Du die Stabilität eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens sowie die Agilität eines stark wachsenden Umfelds.
• Wir bieten eine attraktive Hybridlösung zwischen Home-Office und Büropräsenz.
• Ob ein Programm für Mentale Gesundheit oder ein wöchentliches Teamtraining mit einem Personal Trainer – wir kümmern uns um Dein Wohlbefinden.
• Deine Kolleginnen und Kollegen triffst Du nicht nur bei der Arbeit, sondern auch an der Playstation oder bei regelmäßigen Teamevents – wenn Du dies möchtest.

Willkommen bei Elovade

Wir sind Elovade – einer der führenden Value Added Distributoren für IT-Security und Infrastruktur in Europa. An unseren Standorten in der DACH-Region, Italien und Schweden arbeiten rund 200 Kolleginnen und Kollegen daran, IT-Dienstleister auf das nächste Level zu bringen. Mit passgenauer Software, technischer Expertise und kompetenter Beratung – zuverlässig, partnerschaftlich und immer auf Augenhöhe.

Was uns antreibt? Weiterentwicklung. Sie liegt in unserer DNA. Tag für Tag helfen wir unseren Partnern, ihr Potenzial zu entfalten – Schritt für Schritt, Stufe für Stufe. Dabei denken wir voraus, handeln lösungsorientiert und gestalten aktiv die nächste Generation der Software-Distribution.

Arbeiten bei Elovade heißt: Du zählst

Wir glauben an Teamwork, Eigenverantwortung und echte Weiterentwicklung. Du bekommst bei uns den Freiraum, Deine Arbeit aktiv mitzugestalten – ob im Büro, remote oder hybrid. Bei uns findest Du nicht nur moderne Arbeitsplätze und flexible Arbeitszeiten, sondern auch Kolleginnen und Kollegen, die füreinander da sind. Mit regelmäßigen Weiterbildungen, Gesundheitsangeboten und kleinen wie großen Events sorgen wir dafür, dass Du Dich bei uns wohlfühlst – und das Beste aus Deinem Potenzial machst.

Produkte, Services, Leistungen

Was wir tun

Elovade verbindet führende IT-Security- und Infrastruktur-Lösungen mit fundierter Beratung und echten Services. Wir unterstützen unsere Partner nicht nur bei Auswahl und Lizenzierung passender Software, sondern begleiten sie auch technisch, vertrieblich und strategisch – vom ersten Gespräch bis zur Projektumsetzung. Ob Schulungen, Live-Demos, Workshops oder Support im Tagesgeschäft:

Perspektiven/Ausblick

Bei Elovade ist Weiterentwicklung kein Extra – sie ist Teil unserer Haltung. Wir möchten, dass jede Kollegin und jeder Kollege den eigenen Weg gestalten kann. Dafür schaffen wir Raum: mit individueller Förderung, internen Lernformaten und der Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen. Ob Du fachlich wachsen, Dich spezialisieren oder neue Rollen ausprobieren willst – wir begleiten Dich dabei. Denn Dein Wissen ist es, was uns und unseren Kunden weiterhilft.