Mitarbeiter BusinessCenter - Inbound/Outbound (m/w/d)
Stadtsparkasse Mönchengladbach (Job via XING.com)
📍 Mönchengladbach
💰 41,500–53,500 € gross/year
📑 Permanent contract
⏱ Full time
🏦 Finance & Insurance
📣 Sales
💼 Professional
Industry
Financial Services
Banks
Tasks
- Unterstützung von Geschäfts- und Gewerbekund:innen bei Problemen in der digitalen Welt und technischer Natur, wie im S-Online-Banking oder Fragen zum Zahlungsverkehr.
- Serviceorientierte und selbstständige Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen im gewerblichen und privaten Kontext.
- Durchführung von Nachbearbeitungstätigkeiten aus Servicewünschen und Produktabschlüssen.
- Erfassung von Termin- und Rückrufvereinbarungen für die Marktmitarbeitenden.
- Lenkung und Überleitung von Telefonkund:innen zur Nutzung medialer Kanäle.
- Ansprache und Support unserer Geschäfts- und Gewerbekund:innen sowie Onboarding beim S-Online-Banking Business inkl. Screen-Sharing.
- Erkennung von Akquiseansätzen und aktive Ansprache der Kunden zur direkten Terminvereinbarung.
Hard skills
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann:frau oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Umfassende Kenntnisse der Standard-Produktpalette und des medialen Angebots.
- Erfahrung mit betrieblichen Abläufen und sicherer Umgang mit Standard PC-Anwendungen (OSPlus, Word, Outlook).
- Freude am Kundenkontakt und eigenständigem Arbeiten.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung kombiniert mit vertrieblichem Engagement.
- Hohe Dienstleistungsorientierung, schnelle Auffassungsgabe und überzeugende kommunikative Fähigkeiten.
- Teamfähigkeit über die Grenzen der eigenen Abteilung hinaus.
- Hohe Belastbarkeit und Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung, auch im mobilen Arbeiten.
- Hohe Veränderungsbereitschaft und Affinität zur digitalen Welt.
Benefits
- Attraktive Vergütung auf Grundlage des TVöD mit 32 Urlaubstagen, 39-Stunden-Woche und 14 Monatsgehältern.
- Ein großartiges Sozialpaket, einschließlich Jobrad, Deutschlandticket und einem freien Tag zum Geburtstag.
- Moderne Arbeitsbedingungen mit mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten und einem eigenen Betriebsrestaurant.
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie aktives betriebliches Gesundheitsmanagement.