Customer Service Manager Handwerkernetzwerk (m/w/d)

Cosuno Ventures GmbH

Summary

👷‍♂️ In der Rolle als Customer Service Manager für ein innovatives Handwerkernetzwerk bist du der Schlüssel zur Kundenbindung und Winback-Strategien.

🤝 Durch strategisches Account Management baust du langfristige Beziehungen auf und sorgst für ein erfolgreiches Upselling von weiteren Produkten und Services.

📚 Freue dich auf spannende Cross-Functional Collaboration mit verschiedenen Teams, um die Kundenanforderungen in die Produktentwicklung zu integrieren und deren langfristigen Erfolg zu sichern.

📍 Berlin
🏡 Fully Remote
📑 Permanent contract
⏱ Full time
🖥 IT & Tech
📣 Sales
💼 Professional

Industry

IT & Internet

Tasks

  • Winback & Churn Prävention: Du bist der entscheidende Ansprechpartner um unsere Kunden vor Kündigung zu bewahren und in die Nutzung des Cosuno Portals zu bringen. Gemeinsam mit Dir erarbeiten wir dazu Strategien & Methoden, um Kundenverlust zu vermeiden.
  • Kundenberatung & Lösungsentwicklung: Du verstehst die technischen Herausforderungen und Bedürfnisse unserer Unternehmenskunden und arbeitest eng mit ihnen zusammen, um individuelle Lösungen zu entwickeln, die eine erfolgreiche Implementierung unserer Software sicherstellen.
  • Technische Beratung: Du bist technischer Ansprechpartner für den Kunden und hilfst dabei, Blockaden bei der Einführung unserer Lösung zu identifizieren und zu überwinden.
  • Strategisches Account Management: Du pflegst langfristige Beziehungen zu deinen Kunden und entwickelst gemeinsam mit ihnen Strategien, um das volle Potenzial unserer Lösung auszuschöpfen. Dies beinhaltet das Upselling weiterer Produkte und Services.
  • Technische Rollouts: Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Rollout unserer Lösung durch Webinare und on Demand Schulungen.
  • Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Engineering und Customer Success zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen in die Produktentwicklung einfließen und die Kunden langfristig erfolgreich sind.

Hard skills

  • Du konntest schon erste Erfahrungen im Vetrieb, Kundenservice und Winback sammeln, idealerweise in einem B2B SaaS Umfeld
  • Dein unternehmerischer Scharfsinn hilft dir dabei, Kunden mit hohem Potenzial zu erkennen und zu fördern
  • Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch (Muttersprache oder Zweitsprache)
  • und gutes Englisch

Soft skills

  • Deine Kommunikationsstärke und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen, helfen dir im Umgang mit unterschiedlichsten Kunden
  • Deine strukturierte Arbeitsweise erlaubt es dir, mehreren Kunden gleichzeitig eine exzellente Customer Experience zu ermöglichen

Benefits

  • Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst.
  • Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.
  • Du hast die Flexibilität, in unserem modernen Büro in Berlin Friedrichshain oder vollständig im Homeoffice zu arbeiten.
  • Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online).
  • Attraktive Vergütung mit einem ungedeckelten Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
  • Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.
  • Nutze die Cosuno Sales Academy mit regelmäßigen Workshops und Seminaren.
  • Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.

Digitalisierung der Baubranche

Wir sind Cosuno, eines der am schnellsten wachsenden Start-Ups in Deutschland. Bei uns dreht sich alles um die Digitalisierung der Baubranche. Mit unserer innovativen Ausschreibungs- und Vergabesoftware krempeln wir gerade den Markt um und setzen dabei neue Standards in Sachen Prozessmanagement, Cloud-Technologie und User-Centric Design. Gemeinsam bauen wir dabei die weltweit größte Ausschreibungs- und Vergabe Plattform auf, auf die bereits die absoluten Branchengrößen von Bauunternehmen und Projektentwicklern der DACH-Region setzen. Hierbei werden wir unterstützt durch das Who-is-Who der Bau- und VC-Investoren, wie z.B. Cherry Ventures, PERI und die SIGNA Group.

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Recruiting-Team

Talent Acquisition Manager

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