Customer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d)

freenet DLS GmbH (Job via XING.com)

📍 Hamburg
💰 39,500–66,000 € gross/year
📑 Permanent contract
⏱ Full time
🏦 Finance & Insurance
💡 Marketing & PR
💼 Professional

Industry

Telecommunications

Tasks

  • Entwicklung und Umsetzung kundenzentrierter Strategien
  • Zusammenführung und operational excellence der Journeys aus Marketing, Vertrieb und Customer Service zur Schaffung eines 360°-Kundenblicks
  • Durchführung kundenzentrierter Projekte mit verschiedenen Schnittstellen im Unternehmen zur stetigen Verbesserung der Customer Experience
  • Gestaltung des Kunden- und Nutzererlebnisses durch Neukonzeption und kontinuierliche Verbesserung von Journeys und Prozessen

Hard skills

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Bereich CRM oder CEX ist unerlässlich, zusätzliche Erfahrungen im vertrieblichen Umfeld von Vorteil
  • Starke Kundenorientierung und tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
  • Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Customer Journey Maps sowie Know-How zu Methodiken und Tool-Landschaft für exzellentes CX-Management
  • Hohe Eigenmotivation und Eigenverantwortung, verbunden mit Spaß am kreativen Aufbau neuer Themen
  • Macher-Mentalität, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Pragmatismus

Benefits

  • Gutes Miteinander
  • Subventioniertes Fitnessstudio
  • Erfolgsbeteiligung
  • Modernes Arbeitsumfeld
  • Mobiles Arbeiten

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