Entwicklung und Umsetzung kundenzentrierter Strategien
Zusammenführung und operational excellence der Journeys aus Marketing, Vertrieb und Customer Service zur Schaffung eines 360°-Kundenblicks
Durchführung kundenzentrierter Projekte mit verschiedenen Schnittstellen im Unternehmen zur stetigen Verbesserung der Customer Experience
Gestaltung des Kunden- und Nutzererlebnisses durch Neukonzeption und kontinuierliche Verbesserung von Journeys und Prozessen
Hard skills
Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Bereich CRM oder CEX ist unerlässlich, zusätzliche Erfahrungen im vertrieblichen Umfeld von Vorteil
Starke Kundenorientierung und tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Customer Journey Maps sowie Know-How zu Methodiken und Tool-Landschaft für exzellentes CX-Management
Hohe Eigenmotivation und Eigenverantwortung, verbunden mit Spaß am kreativen Aufbau neuer Themen
Macher-Mentalität, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Pragmatismus