Team Manager Customer Support (m/w/d)
KOMSA AG (Job via XING.com)
📍 Hartmannsdorf
🏡 Partially Remote
💰 48,000–55,000 € gross/year
📑 Permanent contract
⏱ Full time
🏦 Finance & Insurance
👥 Human Resources
📣 Sales
💼 Professional
💼 Lead
Industry
Consulting, Auditing, Law
IT & Internet
Tasks
- Du leitest das Customer Support Team und optimierst Prozesse.
- Du sorgst für effiziente Abläufe und bist die zentrale Anlaufstelle bei Eskalationen.
- Du priorisierst die Aufgaben und überwachst die vereinbarten KPI’s (z.B. Lösungszeit).
- Du treibst die Automatisierung voran und arbeitest an der Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen mit.
- Du forderst und förderst unsere Mitarbeiter und führst Mitarbeiter- sowie Feedbackgespräche.
Hard skills
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung.
- Du verfügst über Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten.
- Du bringst eine hohe Sozialkompetenz mit.
- Du bist ein Teamplayer.
- Du hast ein Verständnis von Prozessen und Arbeitsabläufen.
- Du verfügst idealerweise über Englischkenntnisse sowie erste Führungserfahrung und Expertise im Kundenservice.
Benefits
- 30 Tage Jahresurlaub.
- Individuelle Entwicklung & Weiterbildung.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Attraktive Rabatte bei einer Vielzahl an Anbietern.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Homeoffice/Hybrides Arbeiten.
- Betriebsrestaurant mit günstigen Mitarbeiter-Preisen.
- KiTa-Zuschuss.
- Betriebskindergarten.
- Möglichkeit der Teilnahme an Sportkursen und Massagen.
- Teamevents.
- … und viel mehr! Die Übersicht aller unserer Mitarbeiterleistungen findest Du.