IT-Customer Success Manager:in (Schwerpunkt Sales, Customer Service & Trading)

• Als IT-Customer Success Manager:in fungierst du als zentrale:r Ansprech­partner:in und Berater:in für alle IT-Anforderungen deiner Schwer­punkt-Bereiche und der entsprechenden „Domänen-IT“. Im zentralen IT-Demand-Management-Prozess begleitest du die Frei­gabe­prozesse.
• Gemeinsam mit den IT-Architekt:innen führst du die technische Bewertung von IT-Konzepten und ‑Lösungen hinsichtlich ihrer technischen und wirtschaftlichen Umsetz­barkeit, der Einhaltung der IT-Unter­nehmens­architektur und ‑Security sowie der Passung zur IT-Strategie durch.
• Du gestaltest Ende-zu-Ende-Lösungen und setzt die IT-Konzepte von der Idee bis hin zur entscheidungs­reifen Unter­lage um. Darin sind auch das Umsetzungs- und Betriebs­konzept sowie der Kapazitäts- und Budget­bedarf enthalten.
• Um im Prozess der Strategie- und Geschäfts­feld­entwicklung früh­zeitig entscheidende Impulse setzen zu können, bist du eng mit der Geschäfts­entwicklung der oben genannten Bereiche vernetzt. Darüber hinaus arbeitest du eng mit den IT-Verantwortlichen der entsprechenden „Domänen-ITen“ sowie mit den Customer Success Manager:innen der anderen Business Domänen zusammen.
• Du entwickelst Strategien zur Optimierung der IT-Unter­stützung deiner Schwer­punkt-Bereiche sowie der entsprechenden „Domänen-ITen“. Dazu führst du regel­mäßige Erfolgs­kontrollen hinsichtlich der Ziel­erreichung, Wirtschaftlichkeit, Pass­genauigkeit und Nutzungs­intensität der umgesetzten Services und Lösungen. Du stellst eine fort­laufende Optimierung der relevanten Prozesse, insbesondere der IT-Demand-Prozesse und des IT-Portfoliomanagements, sicher.

• Du bringst ein abgeschlossenes Master­studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschafts­wissenschaften, des Wirtschafts­ingenieur­wesens oder eine abgeschlossene kauf­männische Berufs­ausbildung mit vergleich­baren Kenntnissen und nach­weislicher mehr­jähriger betrieb­licher Eignung mit.
• Im Requirements Engineering, im IT-Demand Management und in IT-orientierten Aufgaben­bereichen hast du bereits mehr­jährige Erfahrung. Insbesondere in der Erhebung, Spezifizierung und Dokumentation von Anforde­rungen ist Berufs­erfahrung von Vorteil.
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Bereich Unter­nehmens­ziele und Unter­nehmens­organisation sowie bezüglich organisatorischen und fachlichen Prozess­abläufen und den Pain Points inner­halb der oben genannten Bereiche.
• Idealerweise konntest du zudem im Projekt­management und in IT-Governance-Prozessen bereits Erfahrungen sammeln.
• Deine strukturierte, selbstständige und verantwortungs­bewusste Arbeits­weise zeichnet dich aus. Du hast Freude daran, konzeptionell zu arbeiten. Du zeigst Eigen­initiative und gehst den Dingen gerne auf den Grund.
• Du bist in der Lage, mit konkurrierenden Erwartungen und Bedürfnissen lösungs­orientiert umzugehen. Konstruktives Feedback nimmst du gerne an und setzt dieses gerne auch um. Um Erwartungen zu managen und die nötigen Infor­mationen zu liefern, kannst du aktiv mit Stakeholder:innen kommunizieren.
• Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

IT-Customer Success Manager:in (Schwerpunkt Sales, Customer Service & Trading)

Job-ID: J2024572

Willkommen bei enercity, einem der führenden Energieversorger in Deutschland. Mit unserem Hauptsitz in Hannover sind wir stolz darauf, unseren Kunden maßgeschneiderte Energie- und Wasserdienstleistungen anzubieten. Unser Ziel ist es, eine nachhaltige und effiziente Energiezukunft für alle zu schaffen. Wir setzen auf ein Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Inklusion fördert, und suchen Menschen, die unsere Leidenschaft für Energie und Technologie teilen.

Als IT Customer Success Manager:in (CSM) wirkst du in einer dezentral aufgebauten Business-IT und bist für die dir direkt zugeordnete Geschäftsbereichs-Domänen in ihren End-to-End-Prozessen für die IT-Strategiekonformität von Neuanforderungen verantwortlich. Du berätst die Verantwortlichen in den zugeordneten Domänen zur optimalen Umsetzung und Fortschreibung der Enterprise-IT-Strategie in Abgleich mit benachbarten Domänen. Dies bildet den Erfolg für den Fachbereich.

Du bist der:die zentrale IT-Ansprechpartner:in (Single Point of Contact – SPOC) und koordinierst dabei die Spezialist:innen aus unter anderem Architektur, Security, Data Management und Process Management. Als CSM bindest du die Gruppe der Demand Manager:innen der verschiedenen Geschäftsbereichs-Domänen zusammen. Du wirkst mit am Demand Management und stellst sicher, dass die Enterprise-IT-Strategie als übergeordneter Gesamtentwurf eingehalten und der jeweilige Demand daran verprobt wird. Du hast die Ergebnisverantwortung für die Formulierung des jeweiligen Projektscope und dessen Aufnahme im Projekt-Portfolio.

Konnten wir dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dir enercity und diese Position weiter vorzustellen.

#positiveenergie

Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.