Customer Experience Manager (m/w/d)

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Erstellung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Kennzahlen sowie Analyse des Kundenfeedbacks zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Steigerung der Kundenbindung
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Recherche zu Trends in der Kundenzufriedenheit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Kundenservice, speziell im Bereich Customer Success/Customer Experience
• Kenntnisse in der Erhebung und Auswertung von KPI’s zur Kundenzufriedenheit
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sowie hohe Kundenorientierung
• Eine eigenständige und proaktive Arbeitsweise

• Einen digitalen Bewerbungsprozess sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Einen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen auf Wachstumskurs
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung
• Berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenlose Mitgliedschaft im Fitness-Studio in Hildesheim
• Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
• Mentale Unterstützung durch unser Beratungsprogramm Lifeworks für herausfordernde Lebenslagen
• Jobrad® – Fahrradleasing nach dem Dienstrad-Konzept
• Nutzung von Corporate Benefits

Unsere B2B-Software befindet sich auf über 50.000 Geräten im Gesundheitswesen tagtäglich im Einsatz. Wir bedienen dabei verschiedene mobile Plattformen, wie Smartphones und Tablets und bieten darüber hinaus windows-basierte PC-Lösungen sowie eine web-basierte Cloudlösung an.

Unsere Software-Lösungen helfen Menschen, Menschen zu helfen. In unserem Stammgeschäft haben wir einen Marktanteil von über 50% und sind seit über 20 Jahren etabliert.

Wir entwickeln permanent neue Märkte und Lösungen und haben auch da den Anspruch die Nummer 1 zu sein!