Gruppenleiter Kundenservice (m/w/d)

Städtische Werke AG

📍 Kassel
📑 Permanent contract
⏱ Full time
📣 Sales
💼 Professional
💼 Lead

Industry

Energy, Water Supply and Disposal

Tasks

  • Als Gruppenleiter Kundenservice (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Verantwortung unseres Servicecenters sowie die Kundenschnittstelle mit allen Kundenkontaktpunkten. Service und Vertrieb betrachtest Du dabei aus einem integrierten Blickwinkel.
  • Neben der Entwicklung und Motivation unserer Mitarbeiter behältst du auch unser gemeinsames Ziel immer im Blick: Zufriedene Kunden. An diesem Ziel richtest Du Deine Dienstleistungs- und Serviceorientierung stetig neu aus.
  • Dienstleistung wird bei uns groß geschrieben: Hier agierst Du nicht nur selbst als kompetenter Dienstleister (m/w/d) sondern steuerst auch unsere Partner (m/w/d), Deine Mitarbeiter (m/w/d) und natürlich fachlich Deinen Aufgabenbereich.
  • Du bist für den gesamten Kundenservice im Erstkontakt zuständig und sorgst mit fachkundiger Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen für eine Steigerung der Kundenloyalität.
  • Für Deine Kollegen und Mitarbeiter (m/w/d) gestaltest und steuerst Du das Tagesgeschäft und optimierst bestehende Prozesse. Auch Deine eigenen Ideen zur Serviceverbesserung bringst Du dabei aktiv ein und sorgst damit für die Zielerreichung unserer In- und Outbound Aktivitäten.
  • In Abstimmung mit der Fachbereichsleitung entwickelst du Servicekonzepte und wirkst bei kundenzentrierten Vermarktungskonzepten mit.

Hard skills

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über eine Weiterbildung zum Energiefachwirt oder einer vergleichbaren Qualifikation.
  • Deine Führungserfahrung ist bereits mehrjährig praxiserprobt und bezieht sich fachlich idealerweise auf den Bereich der Leitung von Servicecentern.
  • Du verfügst über tiefgehende Kenntnisse in der Dienstleistungsbranche und dem Kundenservice sowie in der Steuerung von Kundenanfragen und Aufträgen.
  • Deine ausgeprägte Vertriebsaffinität setzt du eigeninitiativ für die Stärkung unserer Marktpräsenz ein.
  • Einen sicheren Umgang mit MS-Office setzen wir voraus. Idealerweise hast du zusätzlich bereits praktische Erfahrungen mit der Arbeit in SAP-IS-U gesammelt.
  • Du denkst und agierst service- und kundenorientiert und weißt, wie aus Besuchern zufriedene Kunden werden.
  • Mit Deinem guten Gespür für den Umgang mit Menschen - und insbesondere unseren Kunden - schaffst Du es, individuelle Bedürfnisse zu erkennen und auch in stressigen Situationen ein freundlicher und kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) zu sein.
  • Du würdest Dich selbst als empathische Führungskraft beschreiben, die neben allen fachlichen Aspekten den Blick fürs Team und das gemeinsame Miteinander nie verliert.
  • Du kennst unsere Produkte und Services und transportierst Deine Leidenschaft für unser Unternehmen und unseren Service nach Innen und Außen.
  • Auch vor Zahlen und Fakten schreckst Du nicht zurück und weißt diese angemessen zu interpretieren und darzustellen.
  • Du bist bereit, Dich auch zu wechselnden Arbeitszeiten für unser Unternehmen einzusetzen.

Einleitung

Die Städtische Werke AG aus Kassel versorgt deutschlandweit Bürger und Unternehmen mit sauberer Energie und vielfältigen Energiedienstleistungen. Wir machen uns stark für die Energiewende in unserer Region und investieren jedes Jahr sehr stark in den Ausbau der erneuerbaren Energien vor Ort. Darüber hinaus betreiben wir die Bäder der Stadt Kassel.

Additional Links

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