First Level Support / IT Support (bis zu 80% remote möglich)

wu personal GmbH

📍 Erfurt, Dresden, Berlin
🏡 Partially Remote
Temporary Employment
⏱ Full time
⏱ Part time
🖥 IT & Tech
💼 Professional
💼 Entry

Industry

Personal Services

Tasks

  • Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
  • Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
  • Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
  • Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
  • Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP
  • Softwareverteilung

Hard skills

  • Technisches Verständnis und Erfahrung im IT-Support
  • Kenntnisse im Arbeiten mit Ticketsystem
  • Gute Microsoft Office Kenntnisse
  • Kommunikatives Geschick
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Verantwortungsvolles sowie qualitätsbewusstes Arbeiten

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren Kunden, einen führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Erfurt, Dresden und Berlin mehrere Service Desk Agenten / IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) für den

First Level Support / IT Support (bis zu 80% remote möglich)
in Erfurt, Dresden und Berlin

JOBPROFIL - ID 9440

Nach der Einarbeitung (ca. 4 Wochen) bis zu 80% per Remote bzw. aus dem Homeoffice möglich!

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