Eine*n Mitarbeiter/in IT Service-Desk

Magistrat der Kreisstadt Groß-Gerau

📍 Groß-Gerau, nahe Frankfurt/Main
🏡 Partially Remote
📑 Permanent contract
⏱ Full time
🖥 IT & Tech
💼 Professional

Industry

Public Services, Organization

Tasks

  • In dieser Position
  • sind Sie Ansprechpartner*in im 1st-Level-Support des Service-Desk für die Mitarbeiter*innen der Kreisstadt Groß-Gerau
  • bearbeiten Sie die eingehenden Tickets inklusive der Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem und der leiten im Bedarfsfall an den 2nd-Level-Support weiter
  • sind Sie mit der strukturierten Aufnahme von Fehlern und Problemmeldungen betraut
  • bearbeiten Sie einfache Fachthemen und deren inhaltlichen Aufbereitung inklusive Dokumentation
  • nehmen Vor-Ort Terminen in den Liegenschaften der Kreisstadt Groß-Gerau wahr
  • arbeiten bei der Durchführung von Hardware-Roll-Outs mit
  • inventarisieren der Assets

Hard skills

  • Sie passen zur Kreisstadt Groß-Gerau, wenn Sie
  • über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder abgeschlossene Berufsausbildung mit mind. dreijähriger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Arbeitsfeld verfügen
  • bereits Erfahrungen in der Benutzung eines Ticketsystems sowie der Erfassung und Dokumentation von Störungen, Anforderungen und der Pflege einer Knowledge Base haben
  • Kenntnisse im Service-Desk mit direktem Kundenkontakt besitzen
  • wünschenswerterweise über aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und Software wie MS Office- Programmen, der Windows Clientinfrastruktur, des Windows Active Directory und der Druckerverwaltung verfügen
  • bereits Erfahrung in der Zuweisung von Störungsmeldungen (Tickets) innerhalb des Support-Teams und zu anderen Fachbereichen vorweisen können
  • wünschenswerte ITIL Kenntnisse haben
  • über sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit (mindestens Sprachlevel B2) sowie gutes Zeitmanagement und strukturierte Arbeitsweise verfügen
  • die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anforderungen gut umgehen zu können mitbringen
  • ein verbindliches Auftreten und Serviceorientierung für Sie selbstverständlich sind
  • die Fähigkeit zur zielorientierten Problemlösung besitzen
  • interkulturelle Kompetenz haben
  • einen Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft, ein privates Fahrzeug gegen Entgelt für Dienstfahrten zu nutzen mitbringen

Benefits

  • Wir bieten Ihnen
  • ein gutes Arbeitsklima und ein engagiertes Team
  • ein vielfältiges Tätigkeitsfeld und die Möglichkeit eigene Ideen und thematische Schwerpunkte einzubringen
  • vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelung ohne Kernzeiten
  • eine betriebliche Altersversorgung (ZVK)
  • am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei, sowie eine Zeitgutschrift im Monat Ihres Geburtstages
  • die Möglichkeit von Homeoffice und mobilem Arbeiten
  • ein Premium-Jobticket zur Nutzung des gesamten RMV-Gebietes und gleichzeitige gute Verkehrsanbindung bei zentraler Innenstadtlage
  • kostenlose Parkplätze

Einleitung

Die Kreisstadt Groß-Gerau ist ein Mittelzentrum in zentraler Lage der Zukunftsregion Rhein-Main. Bedingt durch diese Lage, optimale Anbindung an wichtige Trassen von Straßen-, Schienen- und Luftverkehr, verbunden mit einer Vielzahl von Möglichkeiten zur Naherholung, ist Groß-Gerau eine Stadt, in der aktuell rund 27.000 Menschen gerne leben und arbeiten.

Das Sachgebiet IT der Kreisstadt Groß-Gerau betreut mit 9 Kolleginnen und Kollegen in 3 spezialisierten Teams ca. 500 Anwender*innen an 30 Liegenschaften in allen Belangen der Informationstechnologie.

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