Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

G3 Worldwide Mail (Germany) GmbH

📍 Pulheim
🏡 Partially Remote
📑 Permanent contract
⏱ Full time
📣 Sales
💼 Professional
💼 Entry

Industry

Transportation & Logistics

Tasks

  • Als Kundendienst Mitarbeiter bist Du der erste Ansprechpartner für alle Fragen der Abwicklung (Onboarding und Aftersales) im Rahmen der Customer Journey für den Bereich E-Commerce. Du stehst täglich im Kundenkontakt via E-Mail und Telefon. Du berätst unsere Kunden hinsichtlich der operativen Abläufe unserer Produkte und findest Lösungen für auftretende Schwierigkeiten. Außerdem besteht Dein Arbeitsalltag darin, dass Du
  • Nachfragen nach dem Sendungsstatus beantwortest
  • Neukunden begleitest, sie in den Systemen anlegst und Abläufe erklärst
  • unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Systeme betreust und berätst, insbesondere zu Login, Passwort und Handhabung
  • bei maßgeschneiderten Transportbuchungen unterstützt
  • Blockaden und Sendungsabweichungen bearbeitest und unsere Kunden proaktiv darüber informierst
  • Laufzeitreklamationen in enger Zusammenarbeit mit den involvierten Abteilungen bearbeitest
  • Versandmaterial für den Kunden bereitstellst
  • Dich intern mit allen involvierten Abteilungen abstimmst, insbesondere mit dem Vertrieb
  • Dir ein umfangreiches Produktwissen über alle Produkte, inkl. der operationellen Abläufe und IT Setup, aneignest
  • verstehst, dass sorgfältige Dokumentation aller Kundendaten und kundenbezogenen Abläufe in allen relevanten Systemen dazugehört.

Hard skills

  • Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung im Customer Service, (Telefon-)Vertrieb oder in vertriebsnahen Tätigkeiten
  • Sicherer Umgang mit allen MS Office Anwendungen, Teams und Sharepoint
  • Vorzugsweise Erfahrungen im Postgeschäft & E-Commerce
  • Sehr gute Englischkenntnisse, um sich schriftlich oder im telefonischen Kontakt mit ausländischen Kollegen und Kunden zu verständigen sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Engagement und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Verbindliches, freundliches und sicheres Auftreten
  • Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erklären
  • Neugier und Lernbereitschaft
  • Kundenorientierung
  • Fähigkeit zum Arbeiten unter Termindruck und einen "kühlen Kopf zu bewahren"
  • Organisations- und Planungsfähigkeit
  • Fähigkeit, nach Lösungen zu suchen
  • Effizientes und effektives Arbeiten
  • Zuverlässigkeit, Verantwortungsbereitschaft und Eigenständigkeit

Benefits

  • Internationaler Flair durch die Zugehörigkeit zum PostNL Konzern und vielfältige Kontakte zu den ausländischen Kollegen?
  • Flache Hierarchien, familiärer Umgang, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kollegen?
  • Selbstbestimmtes Arbeiten und viel Freiraum für Selbständigkeit?
  • Persönliche Weiterentwicklung on-the-job und durch gezielte Weiterbildungsmaßnahmen?
  • Leistungsgerechte Bezahlung inklusive Bonusmodell?
  • Vermögenswirksame Leistungen und Urlaubsgeld?
  • Betriebliche Altersversorgung in Form einer Direktversicherung?
  • Working from Home an 3-4 Tagen in der Woche?
  • 30 Urlaubstage im Jahr plus Sonderurlaubstage?
  • Vielfältige Firmenevents, wie z.B. Sommerfeste und internationale Fußballturniere?
  • Ein umfangreiches Onboarding in allen Abteilungen zum Kennenlernen der Kollegen, der Produkte und unserer Kultur sowie Zeit zum Ankommen?
  • Kostenlose Parkplätze sowie Kaffee- und Wasserbereitstellung?
  • Jobrad mit Arbeitgeberzuschuss?
  • Bereitstellung eines leistungsfähigen Laptops sowie einer modernen IT-Infrastruktur?
  • Alle diese Voraussetzungen und Benefits bieten wir Dir bei Spring!

Das erzählst Du Deinen Freunden über Deinen Job:

„Ich arbeite beim größten unabhängigen Spezialisten für nationale und internationale Post- und E-Commerce-Dienstleistungen in Deutschland. In den vergangenen Jahren sind wir insbesondere im Cross-Border E-Commerce stark gewachsen. Wir feiern unsere Erfolge und arbeiten hart, um immer besser zu werden. Ich kümmere mich täglich mit Engagement und Leidenschaft um die Anliegen unserer Kunden hinsichtlich Onboarding und Aftersales.“

Als Kundendienst Mitarbeiter bist du Teil eines siebenköpfigen Teams, das entschlossen ist, unsere E-Commerce-Kunden bei ihrer Customer Journey eng zu begleiten und exzellent zu beraten. "Service with a Smile" ist uns sehr wichtig. Unsere DNA? Wir sind eine hundertprozentige Tochter der PostNL und mit 12 Niederlassungen auf 3 Kontinenten global vernetzt. Seit mehr als 35 Jahren sind wir auf dem deutschen Markt aktiv. Dienstsitz ist Pulheim bei Köln, nach der Einarbeitung ist das Arbeiten von zuhause an mehreren Tagen pro Woche möglich.

Additional Links

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