Mitarbeiter First Level Support – Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (m/w/d)

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Anwender über die Hotline, dabei übernimmst eigenständig die Lösungs- oder Workaround–Findung entweder Remote oder vor Ort inklusive der Dokumentation im Ticketsystem Matrix42
• Du leitest Kundenanfragen und Störungen qualifiziert an die zuständigen Second-Level oder Third-Level-Support Teams weiter
• Du unterstützt aktiv bei Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld (z. B. Rollout Hardware und Software in verschiedenen Bereichen, Umzüge usw.)
• Du sicherst die Qualität der Ticketbearbeitung und Kommunikation bei Störfällen nach intern sowie nach extern
• Du berätst anwenderspezifisch sowohl Ärzte als auch Pflegekräfte und Mitarbeiter der Administration

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration / IT-Systemkaufmann / Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse für ein Kunden- und Dienstleistungsorientiertes Arbeiten mit starken kommunikativen und organisatorischen Fähigkeiten, die auch in Stresssituationen und unter besonderer Berücksichtigung der klinischen Anforderungen einsetzbar sind, sowie ein ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
• Versierter Umgang mit IT-Systemen auf Soft- und Hardwareebene, selbstständiges Arbeiten und Bereitschaft sich an einem 24/7 Rufbereitschaftsdienst zu beteiligen
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Windows, MS Office, Grundlagen der Netzwerktechnik, idealerweise in SAP IS-H med oder einem vergleichbaren klinischen Arbeitsplatzsystem sowie Erfahrungen in komplexen IT-Strukturen
• Erste Erfahrungen in der Leitung und Durchführung von Projekten und Projektkoordination

• Zielorientierte individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Arbeiten mit modernsten Techniken / technischen Einrichtungen
• Bezahlte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Teammeetings
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit vielen Bereichen der Klinik
• Möglichkeit Projektverantwortung für die Abteilung Service IT zu übernehmen
• Bei Eignung Teilprojektleitungen möglich
• Tarifvertragliche Vergütung, attraktive betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• 30 Tage Urlaub
• Nachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen Angehörigen
• Vielfältige Gesundheits-, Präventions- und Sportangebote
• Bitte beachten Sie, dass das UKHD den Bestimmungen des Infektionsschutzgesetzes unterliegt. Daher ist für alle am UKHD beschäftigten Personen ein gültiger Masern-Immunitätsnachweis notwendig.
• Wir stehen für Chancengleichheit. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung vorrangig eingestellt. Das Universitätsklinikum strebt eine generelle Erhöhung des Frauenanteils in allen Bereichen und Positionen an, in denen Frauen unterrepräsentiert sind. Qualifizierte Frauen sind daher besonders aufgefordert, sich zu bewerben. Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar, soweit dienstliche oder rechtliche Gründe nicht entgegenstehen.

Das Universitätsklinikum Heidelberg (UKHD) ist eines der bedeutendsten medizinischen Zentren in Deutschland und steht für die Entwicklung innovativer Diagnostik und Therapien sowie ihre rasche Umsetzung für den Patienten. Mit rund 14.000 Mitarbeitenden konzernweit in mehr als 50 klinischen Fachabteilungen mit über 2.500 Betten werden jährlich circa 80.000 Patienten voll- und teilstationär und mehr als 1.000.000 Mal Patienten ambulant behandelt.

Mitarbeiter First Level Support – Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (m/w/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Zentrum für Informations- und Medizintechnik für die Abteilung Service IT (SIT) gesucht.

Das Zentrum für Informations- und Medizintechnik (ZIM) ist als zentrale Einrichtung verantwortlich für die Betreuung und den Betrieb der IT und medizintechnischen Systeme des Universitätsklinikums Heidelberg und dessen Tochterunternehmen. In einem Team mit flacher Hierarchie erwartet Sie ein interessantes, anspruchsvolles, technisch aktuelles und stetig wachsendes Arbeitsumfeld. Wir bieten Ihnen einen krisensicheren Arbeitsplatz, abwechslungsreiche Aufgaben mit Aussicht auf hohe Eigenverantwortung sowie eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf. Wir legen sehr großen Wert auf Weiterbildung - bei uns können Sie sich fachlich und persönlich entsprechend Ihren Talenten und Vorlieben weiterentwickeln. Die Abteilung Service IT im speziellen ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Aufgabenschwerpunkt ist der First Level Support für unsere Anwender. Dieser teilt sich auf in Hotline und Vor-Ort-Service.
* Job-ID: V000011999
* Einsatzgebiet: Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI)
* Startdatum: ab sofort
* Tätigkeitsbereich: IT
* Anstellungsart: Vollzeit
* Befristung: Unbefristet
* Vertrag: TV-UK