Call Center Agent (m/w/d) im Kundenservice

• Du verantwortest die Lösung von Kundenanfragen und bearbeitest diese schriftlich oder per Telefon unter Nutzung des CRM-Systems sowie der Verisure App
• Du unterstützt und berätst unsere Kunden telefonisch bei allen systemtechnischen Fragen zu unseren Produkten
• Du führst Fehleranalysen und Fehlerbehebung durch
• Du leitest komplexe Anfragen an unsere Servicetechniker weiter
• Du bist für die Nachverfolgung aller offenen Anliegen gemäß dem jeweils gültigen Prozess zuständig

• Du besitzt eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß am Telefonieren
• Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit und die Fähigkeit, Kunden zu überzeugen und zu begeistern
• Du bringst Flexibilität, Teamfähigkeit und Qualitätsbewusstsein mit
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bringst PC- Grundkenntnisse mit
• Deine selbstständige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe runden Dein Profil ab

• Flexibilität
• Teamfähigkeit
• Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsfähigkeit

• Essens-Gutscheine bis zu 100€ im Monat
• Eine Diversity-Kultur, die vom Miteinander und gegenseitigen Austausch lebt
• Offene und direkte Kommunikation mit flachen Hierarchien
• Hybrides Home- Office Model
• Monatliche Massagen
• Altersvorsorge
• Job Ticket für den Nahverkehr oder Tankgutschein in Höhe von 50€
• Schnelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit speziellen Trainingseinheiten entwickeln wir Dein Talent und Profil kontinuierlich weiter zum nächsten Karriereschritt
• 30 Urlaubstage
• Teamevents und Incentives
• Und natürlich gibt es auch Frisches Obst, Kaffee, Wasser und Tee

Die Verisure Geschichte
Als Zweig der schwedischen Firma Securitas AB wird Verisure 1988 gegründet und entwickelt sich schnell zu einem eigenständigen Anbieter von erschwinglichen Alarmanlagen für Wohnimmobilien. Um den Kunden Sicherheit aus einer Hand anzubieten und im Notfall aktiv eingreifen zu können, kommt 1993 das Monitoring, die Fernüberwachung durch Fachkräfte der hauseigenen Verisure Alarmzentralen hinzu. 1996 wird das Geschäft auf Kleinbetriebe ausgeweitet. Seit den 1990er Jahren expandiert Verisure innerhalb Europas und in Lateinamerika, teilweise unter dem Namen Securitas Direct.

Verisure in Deutschland
Seit Ende 2018 erschließen die passionierten Sicherheitsexperten mit ihrem erprobten Rund-um-sorglos-Angebot den deutschen Markt. Am 2. November wird die Zentrale in Ratingen eröffnet. Trotz der weltweiten Pandemie wächst das Unternehmen hierzulande rapide. Die Sicherheitsexperten unter der Leitung von Alvaro Grande Royo-Villanova schützen mit mittlerweile über 400 Mitarbeitern mehr als 10.000 zufriedene Kunden in NRW, Hessen, Berlin, Rheinland-Pfalz, Baden-Württemberg und Hamburg.