Customer Care Agent (m/w/d) 1st Level B2B

• Als Customer Care Agent bei INFOnline sind du und deine Teamkollegen die ersten Ansprechpartner für unsere B2B Kunden im 1st Level Support.
• Zusammen schafft ihr einen nachhaltigen Support, stärkt langanhaltende Kundenbeziehungen und sichert die Zufriedenheit unserer Kunden.
• Dabei bieten wir unseren Kunden kein klassisches Call-Center; uns erreichen in der Menge überschaubare dafür inhaltlich komplexe Fragestellungen zu unseren inhouse entwickelten Messsystemen.
• So sieht ein Arbeitstag für dich aus:
• Du startest deinen Tag mit einem herzlichen Gruß an dein Team und prüfst eingegangene Support-Tickets.
• Du kommunizierst professionell und empathisch mit Kunden per E-Mail (Ticketsystem) oder Telefon, um deren Anliegen zu verstehen und Lösungen anzubieten.
• Mit deinem Fachwissen rund um unsere selbstentwickelten Messsysteme unterstützt du Kunden bei technischen Fragen und Problemen im 1st Level und nutzt dabei unsere Analysetools.
• Die Pflege von Kundendaten im CRM-System gehört genauso zu deinen Aufgaben wie die Dokumentation deiner Arbeitsschritte.
• Du nutzt unsere Fortbildungsoptionen, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und deine Fähigkeiten auszubauen.
• Dank der hybriden Arbeitsmöglichkeit kannst du flexibel zwischen Büro und Homeoffice wählen und deine Arbeitszeit gestalten.

• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, z.B. im IT-Service-Desk oder Kundensupport.
• Du bringst fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen mit.
• Der Umgang mit gängigen Web-Technologien (HTML, JavaScript) ist dir bekannt.
• Du bist IT-affin und bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit.
• Dein freundliches und kommunikatives Wesen ermöglicht dir eine effektive Kundenbetreuung und Problemlösung im 1st Level.
• Du beherrschst die deutsche Sprache auf einem sehr guten Niveau (C1).
• Lösungsorientiertes Denken und schnelle Auffassungsgabe sind deine Stärken

• freundlich
• kommunikativ
• analytisch
• lösungsorientiert
• teamfähig

• Attraktives Gehaltspaket mit bis zu 33 Urlaubstagen jährlich.
• Unbefristete Vollzeitstelle in einem dynamischen und teamorientierten Umfeld.
• Eigener Fortbildungsaccount bei Udemy, damit du dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.
• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten ( 1 Präsenztag / 4 Tage Home Office ), um Beruf und persönliche Anforderungen besser zu vereinbaren.
• Deutschlandticket oder kostenfreien Parkplatz für bequeme Pendeloptionen.
• Regelmäßige Büromassagen für dein Wohlbefinden.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge für eine sichere Zukunft.

INFOnline steht für Big Data, Zuverlässigkeit und Transparenz
Seit 2002 erheben wir erfolgreich Nutzungsdaten für digitale Medien für Deutschland und Österreich und liefern dem Digitalen Werbemarkt verlässliche Kennzahlen und Messgrößen. Unser hochmodernes Rechenzentrum bildet das Rückgrat unserer technologischen Infrastruktur.
Mit unseren inhouse entwickelten Messsystemen setzen wir verstärkt auf agile Softwareentwicklung, um innovative und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die den dynamischen Markt- und Datenschutzanforderungen flexibel begegnen.
Mit unseren inhouse entwickelten Messsystemen liefern wir innovative Produkte und maßgeschneiderte Lösungen, die den sich ständig ändernden Anforderungen des Marktes und des Datenschutzes gerecht werden.
Unser Team aus Datenanalysten, Entwicklern und Experten legt Wert auf höchste Qualität und modernste Technologie. Dabei legen wir großen Wert auf erstklassigen Support. Mit drei Servicecentern sind wir in der Lage, unseren Kunden schnelle und kompetente Unterstützung zu bieten.
Das macht uns zu einem innovativen und zuverlässigen Partner für Unternehmen, die im digitalen Werbemarkt erfolgreich sein möchten.
Messen und Analysieren großer digitaler Datenmengen ist unser Business – wir leben Big Data. Wir schaffen aus Daten Wissen und aus Wissen Standards