Customer & Community Management Support (m/w/d) - Conversario

• Du betreust und berätst unsere Neu- und Bestandskunden und beantwortest die Rückfragen zu unseren Produkten.
• Du arbeitest eng mit dem Product Team bei der Identifikation und Behebung von Problemen und Verbesserungen in der Anwendung zusammen.
• Du unterstützt die Social Community Teams unserer Publisher-Kund*innen beim individuellen, linguistischen Feintuning der conversario Moderation KI.
• Du bringst das gesammelte Feedback unserer Kund*innen sowie dein eigenes Know-how zur stetigen Optimierung unseres Produktes und unserer Prozesse ein.

• Du hast Spaß im Umgang mit Kund*innen, bist kommunikativ, begeisterungsfähig und verfügst über das nötige, kundenorientierte Feingefühl und Geduld.
• Du hast die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich rüberzubringen.
• Du hast eventuell bereits praktische Arbeitserfahrung im Bereich Social Community Management oder in einem vergleichbaren Bereich gesammelt.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse.
• Vorteilhaft sind Erfahrungen im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen. Du hast vielleicht sogar schon einmal mit codebasierten Texteditoren gearbeitet. Idealerweise hast Du sogar Computerlinguistik studiert oder bist noch dabei.

• Ein junges und dynamisches Team in einer innovativen, am Markt etablierten Firma.
• Schnelles, begleitetes Onboarding in die Support Themen und Prozesse.
• Faire Vergütung mit der Möglichkeit, schnell mehr Verantwortung zu übernehmen.
• Ein Office im Herzen Berlins (Friedrichshain-Kreuzberg).
• Hybrides Arbeitsmodell, damit Platz für Deine individuellen Präferenzen besteht.
• Offene Reflexion aller Ideen bei der Erweiterung unserer Produktpalette.

Conversario (ferret go GmbH) ist Spezialist für Online-Community-Lösungen. Mit “conversario” sind wir im deutschsprachigen Raum marktführend im Segment für automatisierte Kommentarmoderation. Mit “engagently” launchen wir zudem in diesem Jahr eine spannende User-Engagement-Plattform für Publisher und erweitern damit unsere Produktpalette.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich an unserem Standort Berlin als Customer & Community Management Support (m/w/d) .

"Wir lieben Communities. Wir sehen in ihnen einen Raum, wo Menschen Interessen und Werte teilen und sich konstruktiv austauschen. Engagierte Communities haben einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und machen die Welt ein bisschen besser. Mit unseren Lösungen ermöglichen wir ein sicheres Umfeld für konstruktive Communities." - Daniel Köllner , Chief Executive Officer, ferret go GmbH