Customer Service Manager

• Eine gründliche Ausbildung
• Wenn Du bei uns anfängst, verbringst Du die ersten Wochen in unserer Onboarding-Akademie, wo Dir Wesentliches über unsere Produkte & Prozesse beigebracht wird. Danach folgt eine intensive Phase von Mentoring & Coaching bis Du nach 3-4 Monaten auf eigenen Beinen stehen kannst. Parallel dazu bekommst Du einen Buddy, damit du immer einen Ansprechpartner unabhängig von deiner Abteilung hast. Später und darüber hinaus nimmst du kontinuierlich an Schulungen teil und entwickelst deine Fähigkeiten weiter.
• Verantwortung für Sendungen in enger Partnerschaft mit dem Kunden
• Nachdem Du Dich gut in die Aufgaben eingearbeitet hast, wird Dir die Verantwortung für Sendungen übertragen, um diese gemeinsam mit Deinem Team von A bis Z zu planen und durchzuführen. Jede Sendung ist einzigartig und wird in engem Dialog mit dem Kunden organisiert. Dadurch erhältst Du tiefe Einblicke in die Anforderungen unserer Kunden und ein hohes Maß an Abwechslung bei den täglichen Aufgaben mit der Möglichkeit, Dich ständig weiterzuentwickeln. Dein Team besteht aus 6 Personen in Hamburg und 2 in Vilnius.
• Zu deinem Auftrag gehört:
• Du verantwortest die Kundenbetreuung und -beratung während der kompletten Auftragsphase: Von der Angebotserstellung bis hin zur Auslieferung des Auftrags.
• Du bist Vorbild bei der Sicherstellung einer außergewöhnlichen Service Qualität, die ein entscheidendes Merkmal unserer Lösung ist.
• Du verantwortest unsere intensive Kundenbetreuung, leistest deinen Beitrag im Qualitätsmanagement und bist Ansprechpartner in der Reklamationsbearbeitung.
• Du stellst mit deinem Team die permanente Informationskette an den Kunden sicher
• Du verantwortest gegenüber der Niederlassungsleitung die vereinbarten Ziele und wirkst im Management Review mit.
• Du deckst Abweichungen auf, dokumentierst diese und entwickelst Strategien der Verbesserung
• Du bist Kommunikator zu Operations Management als auch dem Vertriebsaußendienst
• Du nimmst Führungsaufgaben innerhalb des Customer Services wahr und förderst die Weiterentwicklung des Teams in persönlicher und fachlicher Hinsicht
• Du gestaltest und überwachst die Gruppen- und Einsatzplanung sowie auch die Arbeitszeiten. Und Urlaubsplanung
• Du unterstützt die Niederlassung in Ihrer Ausbildungsarbeit
• Auch in der Mitverantwortung für den einzelnen Kunden spielst Du eine große Rolle - so nimmst Du u.a. an Kundengesprächen teil und übernimmst Verantwortung für die Nachbereitung mit dem Kunden.

• Dein Team und Du arbeitet strukturiert und mit Überblick, um Sendungen unserer Kunden von Tür zu Tür zu planen, durchzuführen und zu überwachen. Dabei hast Du ein sicheres und ausgeprägtes Gespür dafür, wann und wie Du mit Kunden auch in herausfordernden Situationen kommunizierst.
• Was du darüber hinaus mitbringen solltest
• Du bringst idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder ein Studium bzw. eine Weiter- oder Fortbildung im speditionellen Bereich mit.
• Du verfügst über eine einschlägige Berufs- und Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Deine ausgeprägte Führungserfahrung hat Dir bereits viel Freude an der Arbeit mit Teams bereitet,
• Du hast gute IT-Kenntnisse, sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen und die Fähigkeit, mit verschiedenen Systemen gleichzeitig zu arbeiten.
• Du bist fit in Deutsch und Englisch (Wort + Schrift) und hast Lust darauf u.a. mit Deinen internationalen Kollegen / Kunden auf Englisch zu kommunizieren.
• Es zeichnet Dich eine ausgeprägte Gesprächs- und Kommunikationskompetenz, eine verbindliche, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus.
• Eine ausgeprägte Sozialkompetenz in Verbindung mit einer hohen Dienstleistungsmentalität und eine teamorientierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab
• Das Wichtigste: Du brennst dafür die Customer Experience im Bereich Customer Service und Kommunikation für den Endkunden stetig zu verbessern

• Als Teil unseres Teams arbeitest Du in einem offenen, kollegialen und internationalen Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum und übernimmt von vorne herein Verantwortung.
• Deine Arbeitszeiten am Standort Stuttgart können flexibel gestalten werden, u.a. auch durch mobiles Arbeiten in unserem FlexModel.
• Neben kostenlosem Wasser und Kaffee sichern wir gesundheitsfördernde Maßnahmen als sportliche Aktivität zu. Wir bieten neben einer attraktiven Vergütung 27 Tage Jahresurlaub und einen Zuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen an.
• Als Teil von WorldCourier arbeitetest Du in der krisensicheren Pharma-Branche und in einer Tochtergesellschaft eines der größten Pharmagroßhändlers der Welt (TOP10 Fortune).
• Gleichzeitig findest Du bei uns ein familiäres Umfeld, flache Hierarchien und unternehmerisches Denken.

Du hast Interesse an Transport und Logistik und möchtest dazu beitragen, dass kritische Arzneimittelsendungen sicher am Zielort ankommen? Dann hast Du bei uns die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.

Gemeinsam mit Deinen KollegInnen sorgst Du dafür, dass Sendungen mit experimentellen oder marktzugelassenen Arzneimitteln vom Hersteller sicher zum Verbraucher gelangen. Dass die Medikamente rechtzeitig unter voller Kontrolle der Liefer- und Kühlkette ankommen, hilft letztlich, Menschenleben zu retten. Wir sind stolz darauf, dazu beitragen zu können – willst auch Du dabei sein?

Als global aufgestelltes Speziallogistikunternehmen sind wir dem Ziel verpflichtet, Menschen überall auf der Welt Zugang zu modernen Medikamenten zu ermöglichen. Das beginnt bei der Unterstützung klinischer Arzneimittelforschung und reicht bis hin zu globaler Pandemiebekämpfung oder punktgenauer Auslieferung patientenspezifischer lebensrettender Therapeutika.

Willkommen im World Courier Customer Service Team

Wir suchen Verstärkung für unseren Kundendienst. Du wirst insgesamt 20 Kollegen mit unterschiedlichen Aufgaben haben. Wir sind ein Team, in dem jeder dem anderen hilft. Bei unserer täglichen Arbeit koordinieren und diskutieren wir Lösungen für die aktuellen Aufgaben. Wenngleich unsere Arbeit intensives Engagement erfordert, wirst Du eine positive Energie im Team erleben.

Darüber hinaus bist Du eingebunden in das globale World Courier Netzwerk, bestehend aus 120 Büros in mehr als 50 Ländern. Dieses Netzwerk bildet die Logistiksparte unseres Mutterkonzerns Cencora, vormals AmerisourceBergen, einem der größten Pharmagroßhändler der Welt (Fortune 500).

Die Sensibilität der von uns beförderten Sendungen sowie die hohen Qualitätsanforderungen der Pharmaindustrie erfordern ein hohes Maß an Service, Liefersicherheit und Präzision. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden in diesem Umfeld den bestmöglichen Service zu bieten. Ein Schlüssel zum Erfolg ist ein schlagkräftiger Kundendienst – hier brauchen wir Dich. Erfahre mehr zu uns und unseren Dienstleistungen unter www.worldcourier.de .