Head of Support (d/w/m)

• Leitung eines Team von mehreren Support-Agents, die im Schichtdienst arbeiten
• Disziplinarische Führung Deines Teams (z.B. Steuerung von An - und Abwesenheiten, Erstellung von Schichtplänen, Planung der Büroanwesenheiten)
• Du befähigst Deine Agents selbstständig zu arbeiten, ohne dabei die Übersicht zu verlieren
• Verantwortung für die wirtschaftlichen Kennzahlen und Entscheidungen in Zusammenarbeit mit Philipp, unserem Head of Support, für eine effiziente Budget- und Personalplanung
• Fachliche Führung Deines Teams – Verantwortung und Führung regelmäßiger Mitarbeitergespräche
• Entwicklung Deiner Mitarbeiter*innen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
• Fundierte Erfahrungen in der Leitung eines Teams, vorzugsweise im Kundenservice
• Spaß an Technik und Software und Lust ein Team in einem agilen Umfeld zu leiten und dieses für die Herausforderungen der Zukunft weiter zu entwickeln
• Schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
• Ausgeprägtes Wir-Gefühl, Du arbeitest gern im Team und bist für Deine Agents erreichbar
• Du kennst Dich mit KPI’s aus und weißt, wie du ein Team motivierst
• Sehr gute Deutschkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) und gutes Englisch
• Nice-to-have: Du kennst Dich bereits mit POS- und /oder Saas-Produkten aus oder hast einen gastronomischen Background

• Führungsstärke
• Verantwortungsbewusstsein
• Interkulturelle Kompetenz
• Teamfähigkeit

• Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus allen Abteilungen
• Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
• Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen
• Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so
• Work-Life-Balance Feste Office-Arbeitszeiten und 28 bezahlte Urlaubstage (30 Urlaubstage ab Deinem 3. Jahr bei orderbird)
• Ein Nest in Berlin: Eine Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg und unsere Office-Hunde Ruby, Rupprecht, Luna, Fiete & Scotty, die sich schon auf Dich freuen
• Ein internationales Team und keinen Dresscode – bei uns ist jede*r herzlich willkommen!
• Company Update jeden Mittwoch: Bei unserem Breakfast Update geben verschiedene Teams im Wechsel ein Update zu ihren Projekten. Du erfährst jede Woche alles zu Zahlen, Fakten und lernst neue Birds inklusive Fun Facts kennen
• Hier wird es nicht langweilig – Sabrina aus dem Support backt regelmäßig Kuchen, Uta kocht Mittagessen, unser Marketing-Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen gemeinsam Blutspenden, Laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kund*innen. Was möchtest Du als nächstes erleben?

Mit dem mobilen Kassensystem von orderbird können Gastronomie-Betriebe wie Cafés, Bars und Restaurants leicht und effizient Bestellungen aufnehmen, abrechnen und auswerten. Das spart Zeit, Geld und Stress, vor allem in der Zusammenarbeit mit Kellnern, der Küche, Lieferanten oder Steuerberatern.