Support Operations Engineer (all genders)

• ​Wir sind ein führender SaaS-Anbieter in unserem Bereich und betreiben eine Vielzahl von Kundenumgebungen in unserer Cloud. Um den reibungslosen Betrieb dieser Umgebungen sicherzustellen, suchen wir einen Support and Operations Engineer, der uns insbesondere bei der Verwaltung, Überwachung und Optimierung unserer SaaS-Umgebungen unterstützt und unseren Kunden als Ansprechpartner bei auftretenden Problemen zur Seite steht.
• Du bist verantwortlich für die Verwaltung, Überwachung und Optimierung unserer SaaS-Umgebungen auf Staging und Production Clustern
• Du priorisierst, analysierst und behebst auftretende Probleme in den Kundenumgebungen innerhalb der definierten Reaktions- und Lösungszeiten im Rahmen des Incident Managements
• Du arbeitest eng mit unserem Produktentwicklungs- und Infrastrukturteam zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und die IT-Operations Prozesse kontinuierlich zu verbessern (z.B. Monitoring sowie Backup und Recovery)
• Du stehst Kunden bei weiterführenden Fragen zum Betrieb und zur Konfiguration unserer Software unterstützend zur Seite (auch unseren On-Premises Kunden)
• Du koordinierst Changes und setzt diese um
• Du übernimmst Rufbereitschaftsschichten, um einen bestmöglichen Kundensupport zu gewährleisten
• Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Systemen und Konfigurationen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Fachausbildung im Bereich Informatik, Computer Science oder vergleichbares
• Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse im Bereich Linux, Netzwerk und Integration von REST-API-Schnittstellen
• Du bist vertraut mit Kubernetes-Umgebungen und kannst dich in ihnen zurechtfinden
• Du hast Erfahrung im Umgang mit YAML-Dateien
• Du bist in der Lage, dich schnell in neue Situationen einzuarbeiten und pragmatische Lösungen zu finden. Es fällt dir leicht, komplexe Zusammenhänge gegenüber Kunden präzise und verständlich zu vermitteln
• Du verfügst über fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

• Kundenorientierung
• Du behältst im Umgang mit Kunden stets eine positive und empathische Grundhaltung

• Flexible Arbeitsregelungen (remote, im Büro oder Hybrid)
• Modernes Büro im Herzen von Hannover für Hybridarbeit
• Bis zu 180 Tage (6 Monate) Remote-Arbeit aus dem Ausland
• Attraktives Gehaltspaket und 30 Tage (6 Wochen) bezahlter Urlaub
• Persönliches Entwicklungsbudget von €1.200 pro Jahr
• Work-Life-Balance-Vorteile mit 35 Benefitsy Premium-Partnern

SYNAOS ist ein führendes deutsches KI-Startup, dass die Prozesse der Intralogistik in Fabriken und Logistikzentren digitalisiert und automatisiert. Seit 2018 entwickeln wir innovative Software-as-a-Service Lösungen für die Steuerung von fahrerlosen Transportsystemen und der Integration manuell gesteuerter Fahrzeuge. Unter anderem vertrauen schon heute die Volkswagen AG und das eCommerce Unternehmen Connox auf SYNAOS. Unsere Vision? “Building a software-driven industrial future to supercharge our society.”