Customer Care Agent 1st Level (m/w/d)

• Du erstellst und klassifizierst selbstständig Tickets für Anfragen, Feedback oder Probleme unserer Kunden rund um unser selbstentwickeltes Messsystem, die du per E-Mail oder Telefon annimmst.
• Die Betreuung unserer Kunden im gesamten Customer-Lifecycle-Prozess (z.B. Beratung für Implementierung bei Onboarding und Analysen; Nutzung unserer Analysetools
• Zur Problemlösung holst du Informationen von Kunden ein und gibst diese aufbereitet an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter
• Du wirkst beim Aufbau der Wissensdatenbank und Erstellung von Support-Dokumentationen mit.

• eine abgeschlossene Ausbildung (idealerweise im Bereich IT)
• erste Berufserfahrungen im IT-Service-Desk / User-Helpdesk
• Erfahrungen bei der Implementation von tagbasierten Web Analytics-Lösungen und einen sicheren Umgang mit gängigen Web-Technologien (HTML, JavaScript)

• ein lösungsorientiertes Mindset und bringst ein hohes Maß an Eigenorganisation und Lernbereitschaft mit
• eine ausgeprägte (data-)analytische Fähigkeit; gerne auch Erfahrungen in der Analyse von Logfiles mit Konsolentools
• Organisationstalent, auch die simultane Betreuung mehrerer Kunden stellt keine Hürde für dich dar

• Warum solltest du dich für uns entscheiden? Wir bieten …
• einen familienfreundlichen Arbeitsplatz und die Möglichkeit zum mobilen Office, einen Firmen-Laptop sowie ein Firmen-Smartphone.
• eine unbefristete Vollzeit-Stelle mit bis zu 33 Tagen Urlaub, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• ein Jobticket und einen kostenlosen Firmen-Parkplatz
• Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen und inspirierenden Team
• eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
• eine intensive Einarbeitung, als Basis für eine exzellente Zusammenarbeit (Buddy-Programm)
• sehr gute Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten, einen eigenen Account bei Udemy.
• gemeinsame Events und Teambuildings sowie freie Getränke

Wir sind ein erfolgreiches mittelständisches IT-Unternehmen mit einem sehr engagierten Team von 50 Mitarbeitenden in Bonn.
Unsere Zusammenarbeit basiert auf den Werten Vertrauen und Eigenverantwortung. Dabei achten wir auf Qualität und Konfliktbereitschaft für ein wertvolles Miteinander.
Unsere Mission ist es, für den digitalen Werbemarkt, aus Daten Wissen zu schaffen und aus Wissen Standards. Dazu liefern wir seit 2002 die Messgrößen über die Nutzung von Internetseiten, mobilen Webseiten und Apps in Deutschland und seit 2019 auch in Österreich.
Wir betreiben zwei redundante, hochmoderne Rechenzentren und messen ca 50 Mrd Page Impressions täglich. Damit erreichen wir ca 90% der Nutzer des deutschen Internets. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden beste Ansprache in unseren fünf Service Centern.