Bereichsleitung (m/w/d) Kundenservice

• disziplinarisches und fachliches Führen sowie stetige Förderung und Entwicklung der derzeit 7 zugeordneten Mitarbeiter/innen im Rahmen der festgelegten Entscheidungsbefugnisse
• Optimieren der Organisationsabläufe und der Servicequalität für den Aufgabenbereich Kundenservice
• Sicherstellen einer dienstleistungsorientierten und fallabschließenden Bearbeitung von telefonischen, schriftlichen und persönlichen Anfragen sowie Beratungen für Privat- und Geschäftskunden mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung
• Sicherstellen der jährlichen ordnungsgemäßen Jahresabrechnung für Erdgas, Fernwärme, Wasser/Abwasser und Strom
• Sicherstellen der Funktionsfähigkeit des Abrechnungssystems in Verbindung mit dem strategischen Partner und dem Softwareanbieter, insbesondere im Hinblick auf gesetzliche Änderungen
• Sicherstellen der Durchführung des Mahnwesens einschließlich der korrekten Abwicklung von Versorgungseinstellungen und Insolvenzverfahren
• Entwickeln und Abstimmen einer erfolgsorientierten und nachhaltigen Vertriebsstrategie in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und dem strategischen Partner

• erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• abgeschlossene Weiterbildung in den einschlägigen Fachrichtungen (Studium oder vergleichbare Qualifikation)
• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Vertrieb
• sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Grundlagenkenntnisse im energiewirtschaftlichen Bereich sind wünschenswert
• Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten setzen wir als selbstverständlich ebenso voraus wie eine selbstständige Arbeitsweise
• Sie sind lösungsorientiert und haben Spaß an neuen Herausforderungen

• langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen sowie eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Mitarbeit in unserem Team
• Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Vergütung nach dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V) mit zusätzlicher betrieblicher Altersversorgung

Die Stadtwerke Andernach Energie GmbH ist ein zukunftsorientiertes Versorgungs- und Dienstleistungsunternehmen für die Bürger und die Wirtschaft der Region.

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BEREICHSLEITUNG (m/w/d) KUNDENSERVICE