IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit als Elternzeitvertretung befristet für maximal 18 Monate

• Sie stehen als 1st-Level-Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützen diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio
• Sie analysieren und dokumentieren Fehlersituationen und bewerten Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
• Sie qualifizieren Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützen damit die Qualität unseres IT-Betriebes
• Sie befassen sich u. a. mit der Konfiguration und dem Management von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie, sowie unseres Softwareportfolios
• Sie leisten gelegentlich Fieldserviceeinsätze direkt beim Kunden in unserer Hamburger Zentrale
• Sie arbeiten im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen
• Mitwirkung an vielen bereichsübergreifenden, spannenden Projekten

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung im qualifizierten Servicedesk
• Professioneller Umgang mit Kunden
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
• Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Software
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
• Gute Deutschkenntnisse
• ITIL Zertifizierung wünschenswert

• Moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage und Homeoffice
• Zuverlässiger Arbeitgeber mit sicheren und bewährten Geschäftsmodellen
• Individuelle Weiterbildungsangebote und betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub im Jahr, Vertrauensarbeitszeit
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement, wie z. B. Mitgliedschaft im Fitnessstudio
• Zuschüsse für ÖPNV, JobRad sowie weitere Mitarbeiterrabatte
• Firmenfeste
• Bio-Obst und Bio-Kaffee

Die INTREAL Solutions ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der zur HIH-Gruppe gehörenden Immobilien-Service-KVG INTREAL. Sie bündelt alle IT-bezogenen Dienstleistungen der HIH-Gruppe und bildet die gesamte Bewirtschaftung einer Immobilie digital ab. Das Leistungspaket umfasst unter anderem bewährte, effiziente und zuverlässige Lösungen für Softwaremodule, Serverinfrastruktur sowie Beratung & Support.

Die INTREAL Solutions ist ein junges und dynamisches Unternehmen mit Sitz in der Hamburger Innenstadt. Die Hierarchieebenen sind bewusst flach gehalten, um einen direkten Kommunikationsfluss zu ermöglichen. INTREAL Solutions zeichnet sich durch eine hohe Serviceorientierung gegenüber seinen Kunden aus, aber auch durch ein hohes Maß an Flexibilität und Innovationsgeist. Jeder Mitarbeiter wirkt aktiv an der Entwicklung und Umsetzung neuer Produkte und der Verbesserung der bestehenden Strukturen mit.

INTREAL als Arbeitgeber

INTREAL ist ein dynamisches und stark wachsendes Unternehmen mit Hauptsitz in Hamburg und weiteren Standorten in Frankfurt und Luxemburg. Nach der Gründung 2009 hat sich die INTREAL zur führenden Service-KVG im Immobilienbereich entwickelt. Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir weitere kluge Köpfe.

Sie passen zu uns…

… wenn Sie unsere Leidenschaft für lösungsorientierte IT-Konzepte teilen, höchste Ansprüche an sich selbst stellen und Freiräume für Ihre Ideen und Entscheidungen schätzen. Wir fördern kluge Köpfe, honorieren Ihre „hands-on“ Mentalität und bieten Rahmenbedingungen, die Ihnen eine Balance zwischen Beruf und Freizeit ermöglichen.