Customer Support & Happiness Agent (w/d/m)

omos media GmbH | Berlin

About us

Hast Du Lust den Gesundheitsmarkt mit uns zu revolutionieren?

Als innovatives Start-Up rund ums Thema Gesundheit, Fitness und Ernährung wurde die omos media GmbH 2018 gegründet. Wir fokussieren uns auf die Personal Brand Jasper Caven, unsere Brand für vegane Supplement-Produkte Floranutris, und MetaFlow - unsere Marke für gesunden und nachhaltigen Gewichtsverlust.

Wir wollen so vielen Kund:innen wie möglich dabei helfen, erfolgreich ihr Gewicht zu reduzieren und sich gesünder zu ernähren. Um unsere Ideen Wahrheit werden zu lassen, suchen wir engagierte Köpfe, die gemeinsam mit uns an einem Strang ziehen. So können wir zusammen mit Leidenschaft und Kreativität unsere Ziele erreichen!

Unsere Verträge sind standardmäßig für alle auf ein Jahr befristet. Wir betonen jedoch, dass wir uns absolut eine langfristige Zusammenarbeit wünschen und hoffen also, dass beide Seiten nach dem ersten Jahr glücklich sind und viele weitere gemeinsame Jahre folgen.

Task description

  • Als erste:r Ansprechpartner:in stehst Du unseren Kund:innen bei Fragen zu Bestellungen, Bezahlung, Lieferung sowie allgemeinen Anliegen zur Seite und findest immer die besten Lösungen
  • Du beantwortest Anfragen über die Kanäle E-Mail, Telefon und Live-Chat schnell und zuvorkommend
  • Du informierst und berätst unsere Kund:innen bei Fragen und Anliegen zu den Produkten unserer Brands Floranutris, Jasper Caven und MetaFlow
  • Du nutzt das Kundenfeedback bei der Entwicklung von neuen Ideen, um die Customer Experience stets zu verbessern

Detail infos

Required skills

  • Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundensupport oder Kundenservice sammeln können
  • Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS-Office Programmen und hast vielleicht sogar bereits mit CS Systemen wie Zendesk, Freshdesk oder Enchant gearbeitet
  • Du bezeichnest Dich als kommunikations- und ausdrucksstark und hast ein freundliches, offenes, sicheres Auftreten

Required talents

  • Auch in schwierigen Situationen behältst Du einen kühlen Kopf und gehst Probleme lösungsorientiert an, um stets einen hohen Service Standard bieten zu können
  • Es bereitet Dir große Freude Kund:innen zu beraten und ihnen durch Deine Hilfsbereitschaft ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern

Languages

  • Du sprichst fließend Deutsch und besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung

Benefits

  • Selbstverantwortung: Du hast die Möglichkeit direkt vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und hast trotzdem immer Dein Team an Deiner Seite, das Dich bei Bedarf unterstützt.
  • Work-Life-Balance: Ein Gleitzeit-Modell und Vertrauensarbeitszeit sind für uns selbstverständlich, da wir wissen, dass wir auf jede*n einzelne*n im Team zählen können.
  • Flexibles Arbeiten: Aktuell sowieso, aber auch nach Corona, hast Du in einem hybriden Modell die Möglichkeit anteilig vom Home-Office aus zu arbeiten und Deine Präsenz im Büro selbst zu gestalten.
  • Genuss: Unsere köstlichen und gesunden Floranutris-Produkte stehen Dir und Deiner Familie selbstverständlich zur Verfügung.
  • Erkenntlichkeit: Wir sind dankbar für die harte Arbeit die jede*r leistet aber wissen auch, dass Wörter allein nicht genug sind. Um unseren Mitarbeiter*innen etwas zurückzugeben, liegen uns Teamevents sehr am Herzen; besondere Anlässe feiern wir mit kleinen Geschenken. Zudem gewinnst Du viele Vorteile aus unserem Corporate Benefit Programm.
  • Gestaltungsfreiraum: Die Chance, Teil eines wachsenden Start-up zu sein und die Strukturen und Unternehmenskultur aktiv mitgestalten zu können.
  • „Die beste Idee gewinnt" - egal, ob sie vom Geschäftsführer oder vom neuesten Praktikanten kommt.
  • Persönliche Weiterentwicklung: Regelmäßiges Feedback als fester Bestandteil der Mitarbeiter*innenentwicklung, sowie die Möglichkeit, neue Aufgabenbereiche kennenzulernen und in einem wachsenden Start-Up gemeinsam besser zu werden.
  • Ehrenamtliche Tätigkeiten: Wir supporten dich nicht nur während der Arbeitszeit, sondern auch außerhalb der Arbeit. So bekommt jeder Mitarbeiter 2 freiwillige und zusätzliche "Charity-Urlaubstage" um auch ehrenamtlich Gutes in der Welt zu tun.
  • Visa-Support: Wir unterstützen Kandidat*innen im kompletten Visa-Prozess, da wir nach Potenzial schauen, nicht nach Herkunft.
Industry
Food-Related Products, Agency, Advertisement, Marketing, PR
General conditions
Permanent contract, Fixed-term contract, Full time, Part time
Experience level
Entry Level, Professional
Budget for this position
€20,000.00 – €30,000.00 gross/year
Start date
As soon as possible
Portrait of Jessica Kühl
Contact
Jessica Kühl
Sr. HR Managerin
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