Projektleiter / Account Manager (m/w/d)

expertcloud.de GmbH | Berlin

About us

Wir sind expertcloud.de - Ein Team von Spezialisten in allen Bereichen für virtuelle Kundenberatung

expertcloud.de ist anders als herkömmliche Call Center - unser Team in Berlin hat keinen geringeren Anspruch, als die Zukunft der Call Center Industrie zu entwickeln.

Von e-Learning reden alle - wir machen es. Unsere Trainingsabteilung erstellt die effizientesten und fortschrittlichsten Trainings für unsere Auftraggeber.

Technologie macht uns Freude - nichts von der Stange, sondern kreative Lösungen für jeden Kundenauftrag.

Sowohl für unser Netzwerk aus geschulten freiberuflichen Kundenberatern im Homeoffice als auch für unser festangestelltes Team im Berliner Büro suchen wir nach Verstärkung und freuen uns über eure Bewerbungen.

Task description

  • Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden sowie Beauftragung / Begleitung des Recruitings, der IT und der BI
  • Hauptansprechpartner/in für den Kunden und Erarbeitung von Monthly und/oder Quarterly Business Reviews
  • Führung eines Teams von Quality-, Trainings- und Community Managern, Supervisoren und Experten
  • Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen für uns, aber insbesondere auch für den Kunden
  • Rücksprache mit Kunden zu KPIs sowie deren Messung und Zielerreichung
  • Erstellung von (Ab)Rechnungen für Kunden und Experten
  • Verantwortung für die Kundenzufriedenheit sowie die Zufriedenheit deines Teams
  • Mitarbeit und / oder Leitung von unternehmensweiten Projekten

Detail infos

Required skills

  • Account Manager
  • Dienstleistungssteurer
  • Projektmanagement

Required talents

  • Teamfähigkeit
  • Strukturiertes Arbeiten
  • Kundenorientierung
  • Analytisches Denken
  • Projektmanagement
  • Kommunikation
  • Flexibilität
  • Offenheit für Neues
  • Eigeninitiative

Languages

  • Deutsch
  • Englisch

Benefits

  • Ein tolles Team von 3 Projektleitern und 13 weiteren Kollegen, mit denen du dich regelmäßig austauschen kannst
  • Freiheiten, Flexibilität & Stimmung eines Startups kombiniert mit Erfahrungen, Strukturen & Sicherheit eines etablierten Unternehmens
  • Flache Hierarchien & kollegiale Arbeitsatmosphäre
  • Langfristige Zusammenarbeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag
  • Homeoffice & virtuelle Meetings, flexible Arbeitszeiten
  • Viel Spielraum für eigene Ideen
  • Küche, Obst, Wasser & Kaffee zur freien Verfügung
  • Regelmäßige Teamevents
  • Kostenlose BVG-Karte oder Parkplatzsubventionierung
Industry
Other Services, Telekommunications
General conditions
Permanent contract, Full time
Experience level
Entry Level, Professional
Start date
Flexible
Portrait of Johanna Seifen
Contact
Johanna Seifen
Head of Recruitment
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