Quality Manager (m/w/d)

expertcloud.de | Berlin-Kreuzberg

About us

Wir sind expertcloud.de - Ein Team von Spezialisten in allen Bereichen für virtuelle Kundenberatung

expertcloud.de ist anders als herkömmliche Call Center - unser Team in Berlin hat keinen geringeren Anspruch, als die Zukunft der Call Center Industrie zu entwickeln.

Von e-Learning reden alle - wir machen es. Unsere Trainingsabteilung erstellt die effizientesten und fortschrittlichsten Trainings für unsere Auftraggeber.

Technologie macht uns Freude - nichts von der Stange, sondern kreative Lösungen für jeden Kundenauftrag.

Sowohl für unser Netzwerk aus geschulten freiberuflichen Kundenberatern im Homeoffice als auch für unser festangestelltes Team im Berliner Büro suchen wir nach Verstärkung und freuen uns über eure Bewerbungen.

Task description

  • Du sorgst dafür, dass die Qualität bei deinen Projekten im Zielbereich liegt
  • Dazu steuerst du unsere Quality Supervisor* und schaffst für sie alle nötigen Voraussetzungen, so dass sie unsere Experten* optimal unterstützen können
  • Du trägst die Verantwortung dafür, dass die Schichtpläne deiner Projekte voll besetzt sind
  • Dabei hast du stets die Zufriedenheit unserer Experten* im Auge und hilfst mit, dass sie sich bei ihrer Tätigkeit für uns wohl fühlen
  • Du hast stets im Blick, ob die Trainingsteilnehmer mit den Training zufrieden sind und sorgst dafür, dass diese jederzeit auf dem aktuellsten Stand sind

Detail infos

Required skills

  • eine hohe Qualitätsorientierung mitbringst
  • proaktiv und zielgruppengerecht kommunizierst
  • leistungsorientiert
  • Empathie und Kreativität mitbringst
  • Lust hast, unsere Freelancer remote zu begleiten
  • ein Fan von "New Work", Work@Home und digitaler Arbeit bist
  • Berufserfahrung als zum Beispiel Quality Manager*, Community Manager*, Trainer* oder ähnliches mitbringst oder einfach als Quereinsteiger* Lust hast den Kundenservice der Zukunft zu gestalten
  • gerne das Heft in die Hand nimmst
  • selbstreflektiert bist und mit konstruktiver Kritik umgehen kannst
  • eine ausgeprägte Affinität zur digitalen Welt, sowie Kommunikations- und Projekttools hast (Trello, Slack, Office 365, etc.)
  • Hunger auf Ergebnisse mitbringst
  • konstruktiv an Probleme, Herausforderungen und alles Neue herangehst
  • hilfsbereit und positiv bist
  • Freude daran hast, dich mit deinen Kollegen auszutauschen, von ihnen zu lernen und sie weiterzubringen

Required talents

  • Falls du bereits Trainingserfahrung mitbringst, darfst du diese gerne bei der Konzeption und Gestaltung unserer Trainings einbringen

Languages

    Benefits

    • Worauf du dich freuen kannst:
    • ein tolles Team von 3 Quality Manager*, 3 Projektleitern* und 11 weiteren Kollegen*, mit denen du dich regelmäßig austauschen kannst
    • die Möglichkeit das Unternehmen mitzugestalten, in dem du rollenübergreifende Projekte übernimmst
    • Aufstiegsmöglichkeiten (z.B. hin zur Projektleitung oder durch Spezialisierung im Bereich Community/Training)
    • Freiheiten, Flexibilität & Stimmung eines Startups kombiniert mit Erfahrungen, Strukturen & Sicherheit eines etablierten Unternehmens
    • flache Hierarchien & kollegiale Arbeitsatmosphäre
    • langfristige Zusammenarbeit mit unbefristetem Arbeitsvertrag
    • Homeoffice & virtuelle Meetings, flexible Arbeitszeiten
    • viel Spielraum für eigene Ideen
    • Küche, Obst, Wasser & Kaffee zur freien Verfügung
    • regelmäßige Teamevents
    • kostenlose BVG-Karte oder Parkplatzsubventionierung
    Industry
    Other Services
    General conditions
    Permanent contract, Full time
    Experience level
    Entry Level, Professional
    Start date
    Flexible
    Portrait of Johanna Seifen
    Contact
    Johanna Seifen
    Head of Recruitment
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